Politique de retour

Comment retourner un article ?

1. Écrivez-nous à contact@oguss.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons avec les instructions d'expédition et l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, en état neuf, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et accessoires.
4. Après contrôle, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Conditions d'acceptation

• Retour déclaré dans un délai de 14 jours après réception.
• Article neuf, non porté, non lavé, non endommagé, dans son emballage d'origine avec étiquettes.
• Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (dans ce cas, ils vous sont remboursés).
• Un article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra faire l'objet d'un refus ou d'un remboursement partiel.

Articles non repris

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou ouverts : parfums et cosmétiques, ainsi que tout article ayant fait l'objet d'une personnalisation.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Il inclut le prix du produit et les frais de livraison standard de la commande initiale en cas de retour complet.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@oguss.fr avec une photo du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Une question ?

Notre service client est joignable à contact@oguss.fr ou au 07 46 47 69 68. Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Vente.